一、軟件下載、安裝與使用
l 公司提供幾種行情軟件？
目前公司提供的行情軟件是：文華財經、澎博行情分析系統以及大智慧期貨版。
l 公司提供何種網上交易軟件?
目前公司提供的網上交易軟件是：金仕達交易軟件、文華財經一鍵通、博弈大師閃電手、上期技術綜合交易平臺。
l 如何安裝網上行情和交易軟件？
打開公司網站www.damrina.com，點擊"軟件下載"，在列表中下載您需要的行情及交易軟件，下載完成后安裝該軟件即可。
l 客戶無法登錄東興期貨交易系統？
請客戶首先檢查自己的網絡是否正常，最常見的原因是由于設置了網絡防火墻，如客戶計算機安裝的軟件防火墻或計算機所在單位的網絡出口設置了軟件防火墻或硬件防火墻，限制了網上交易程序端口通訊。此時請客戶設置防火墻允許使用交易客戶端的端口TCP：17991、17992。
另外可能是我司更新了軟件或更換了交易服務器地址而客戶沒有及時更新軟件，此時請客戶從我司網站下載最新版本的交易系統軟件。
若客戶登錄時密碼報錯，請仔細核對，區分大小寫。
l 交易時間突然出現無法下單故障？
可能是客戶網絡原因，計算機問題或者交易系統通訊中斷，如有人工報單需要，請撥打我司報單電話021-65458755。
l 平倉時提示"可平倉手數為零"？
請客戶仔細核對持倉，注意買賣方向、合約月份。
若之前已經報入未成交的平倉委托單，應先撤銷前一筆委托，再重新改價下單。
l 查詢持倉、資金沒有更新或不正確？
持倉與資金數據不會自動更新，請點擊各查詢界面的<查詢>按鈕，以刷新即時持倉、資金數據。
l 下單時提示"席位未處于開盤狀態"？
客戶在非交易時間下單導致，目前上海、大連、鄭州三家交易所交易時間為：
上午9:00-10:15，10:30-11:30（10:15-10:30為三家交易所小節休息時間）；下午13:30-15:00。
上期所連續交易時間為：每周一至周五的21:00-次日2:30，法定節假日（不包含雙休日）前第一個工作日的連續交易不再交易。
中國金融期貨交易所交易時間為：
上午：9:15-11:30，下午：13:00-15:15（平時交易時間）；
上午：9:15-11:30，下午：13:00-15:00（最后交易日交易時間）。
l 早上集合競價時下不進單？
8:55-8:59商品期貨集合競價時間，9:10-9:14為股指期貨集合競價時間，可以報單；8:59-9:00為商品期貨撮合成交時間，9:14-9:15為股指期貨撮合成交時間，不能報單。
上海期貨交易所連續交易品種開盤集合競價在連續交易開市前5分鐘內進行，即20:55至21:00，日盤將不再進行集合競價。若連續交易不交易，則集合競價順延至下一交易日的日盤開市前五分鐘進行，即8:55至9:00。
l 無法登錄交易或網上行情軟件？
一般情況是客戶的防火墻屏蔽了端口。金士達交易軟件，請設置防火墻開通以下端口：TCP：17990、17991、17992；文華財經軟件，請設置防火墻開通以下端口：TCP：8199、8200；博易大師軟件，請設置防火墻開通以下端口：TCP：13152、13153、13159、3249。如提示用戶名或密碼錯誤，請致電我司查詢。
l 開通銀期轉賬是否一定要新開卡？
可以使用已開通的卡，也可共享您在其他期貨公司、證券公司開戶時使用的銀行卡。
二、關于密碼
l 客戶開戶有哪些相關賬號和密碼？
1）期貨交易資金賬號（10位數字）。
2）交易密碼（初始密碼為自然人身份證號后六位數字/法人營業執照號后六位數字）。
3）資金密碼（初始密碼為自然人身份證號后六位數字/法人營業執照號后六位數字）。
4）保證金監控中心登錄賬號和初始密碼（在回寄合同中注明）。
5）文華財經行情系統賬號和密碼（均為客戶的期貨交易資金賬號）。
6）博弈大師行情系統賬號和密碼（均為dxqh）。
7）電話委托密碼（客戶開戶時在《電話人工委托交易協議》中自行設定）。
l 如何區別使用各種密碼？
1）交易密碼用于客戶登陸網上交易系統，初次登陸強制修改。
2）資金密碼用于客戶辦理柜臺銀期轉賬和出入金操作，初次登陸強制修改。
3）保證金監控中心（www.cfmmc.com）賬號和密碼用于登陸保證金監控中心查詢當日結算單等交易信息，初次登陸強制修改。
4）行情系統賬號和密碼用于客戶登陸行情系統。
5）電話委托密碼于緊急電話人工報單時使用，客戶開戶時可選擇無需設定。
客戶在首次登陸后請及時修改初始密碼，并妥善保管，切勿向他人透露或交他人操作。
l 密碼遺忘了怎么辦？
無論是期貨交易資金賬戶密碼、資金密碼、電話委托密碼、保證金監控中心登陸密碼，必須由開戶人于我司網站下載并簽署《密碼重置申請》，傳真到東興期貨客戶服務中心（021-65458115），由賬戶管理員電話回訪確認后，為客戶重置初始密碼，客戶即刻修改。
l 客戶需要變更客戶資料怎么辦？
客戶資料變更的部分僅限于指令下達人、資金調撥人、賬單確認人、期貨結算賬戶以及有效聯系方式?？蛻糇兏嚓P資料必須提交書面申請，于我司網站下載并簽署《客戶資料變更申請》，傳真到客戶服務中心（021-65458115），由賬戶管理員在金仕達柜臺管理系統中進行修改，并通知客戶。